(каршеринг / Лизинг (экосистема Сбера))
Проблема: NDA.
Решение: NDA.
За первые три месяца количество продлений договоров выросло на 10%, а руководство получило прозрачную систему контроля коммуникации с клиентами.
Проблема: программа лояльности генерировала данные для сегментированной рассылки, но не было простого и гибкого инструмента запуска кампаний.
Решение: подключение WABA для отдела маркетинга и настройка сценариев рассылок.
Рост повторных продаж по сегментам; прирост YoY по продажам в праздники до 20%.
(аутсорсинговые контакт‑центры)
Задача: (NDA)
Решение: внедрение омниканальной коммуникационной платформы/чат‑каналов (детали под NDA).
Повышение управляемости коммуникаций и качества сервиса (без раскрытия цифр по NDA).
Проблема: при пересборке мобильного приложения (BSS) требовались SDK чата + AI‑бот на конкретной LLM; собственная разработка под требования ИБ была слишком дорогой.
Решение: использование SDK edna CC и выстраивание логики “чат <-> бот” под требования заказчика.
Сценарный бот закрывает до 30% типовых вопросов; разгружен голосовой канал — переток до 20% за первые 6 месяцев.
(оператор сотовой связи (B2B/B2C))
Проблема: сотрудники ведут коммуникации с клиентами в личных мессенджерах → при увольнении теряется история, нет контроля конфиденциальности, нет преемственности и оценки качества сервиса.
Решение: внедрение WhatsApp Business API (WABA) в разные подразделения; реализация автоматических рассылок.
Переписки сохраняются в CRM; заказчик “владеет” коммуникацией с клиентом; появились управляемые рассылки и бесшовная передача диалога между компетентными сотрудниками.
Проблема: операторы КЦ работают “в разных окнах” (база знаний, CRM, мессенджеры, телефония, почта и т.д.) → дольше отвечают, больше ошибок, сложнее обучение.
Решение: чат в мобильном приложении + интеллектуальный AI‑бот; вывод бота в голосовой канал и IVR.
Евразийский Банк (Казахстан)
Создано единое АРМ для управления коммуникациями; ускорение работы оператора более чем в 2 раза; упрощён онбординг; масштабирование КЦ на новые проекты без пропорционального роста штата за счёт автоматизации.
(ресторанный бизнес, сети общественного питания)
Проблема: ошибки при сборе заказа на доставку; курьеры опаздывают и плохо отслеживаются при уточнении сроков; нет сквозной и бесшовной коммуникации между колл‑центром и сотрудниками.
Решение: внедрение в мобильное приложение чата и сценарного чат‑бота для поддержки доставки.
Протестировали 2 решения по ботам, выбрали целевое; зафиксировали рост NPS после внедрения и настройки сценариев.
(федеральная сеть фитнес-клубов)
Менеджеры World Class общались с клиентами в личных мессенджерах, из-за чего переписки не контролировались, а напоминания о продлении договоров и предложения дополнительных услуг часто терялись. Для решения внедрена омниканальная платформа edna, объединившая WhatsApp, Viber и чат на сайте в едином рабочем окне с автоматическими напоминаниями и сценариями коммуникации.
За первые три месяца количество продлений договоров выросло на 10%, а руководство получило прозрачную систему контроля коммуникации с клиентами.